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MÉXICO.- La Comisión Federal de Electricidad (CFE) presentó, como parte de la agenda digital de la empresa, su primera aplicación (app) para administración de cuentas de servicio al consumidor, que permitirá a los clientes llevar el control de sus consumos, saldos actuales e históricos y facturas fiscales, así como la realización de pagos con tarjetas bancarias, entre otras acciones.
Durante un evento especial en la Residencia Oficial de Los Pinos de la Presidencia de la República, el director general de la CFE, Jaime Hernández Martínez, mencionó que la app puede ser descargada gratuitamente desde dispositivos móviles a través de las tiendas de aplicaciones para Android e iOS, y este nuevo canal de pago se suma a los tres mil CFEmáticos distribuidos en todo el país.
La CFE garantizó que los datos de sus clientes son protegidos por las normas en materia de protección de privacidad.
En el mismo acto, Hernández Martínez anunció la renovación del portal de la eléctrica estatal mexicana, que deja de ser un dominio “gob.mx” para convertirse en una entidad con dominio web independiente: www.cfe.mx, y explicó las modificaciones a la facturación que la Comisión Federal de Electricidad hace llegar mensual y bimestralmente a sus clientes, que ahora será emitida por CFE Suministrador de Servicios Básicos, una de las 13 nuevas empresas subsidiarias y filiales en que se ha dividido la compañía eléctrica estatal mexicana.
El funcionario dijo que esta nueva empresa se encargará de suministrar energía eléctrica, facturar su consumo, recibir el pago correspondiente y atender las inquietudes de nuestros clientes, y que la nueva facturación de servicios ahora incluye el desglose de los costos de la energía eléctrica de acuerdo con lo establecido en el mercado eléctrico mayorista.
Además, el número de servicio de los consumidores será portable, por lo que podrá seguir siendo utilizado aún cuando el usuario cambie de domicilio, aparte de que tendrá datos específicos que identifican de manera única a cada cliente, lo que busca facilitar la realización de trámites de forma más ágil y segura.
El nuevo formato de facturación desglosa conceptos como el costo de generar energía eléctrica a partir de las 187 centrales con las que cuenta la CFE en todo el país, el costo de transmitir esta electricidad a través de las líneas y torres de alta tensión, que corren por más de 100 mil kilómetros en todo el país, y el costo de entregar esta energía a los clientes finales a través de más de 800 mil kilómetros de líneas de distribución ubicadas en todos los rincones de México.
El propósito de estos cambios, incluida la creación de la app – aseguró el director de CFE – es ofrecer mayor transparencia y certeza sobre la cantidad de energía consumida y los costos asociados a ello.
Hernández Martínez comentó finalmente que la nueva app ya está siendo utilizada por alrededor de 35 mil 500 clientes.
Actualmente la CFE lleva energía eléctrica al 98.7 por ciento de los mexicanos, lo que se traduce en más de 42.2 millones de clientes. y cada año esta cifra se incrementa en al menos un millón de nuevos usuarios. <<>>
